Garanție și asistență
Produsele comercializate de către MANCINI SPA sunt acoperite de garanție conform Decretului Legislativ 206/05.
În cazul unei achiziții efectuate de o persoană care poate fi definită drept „consumator final” (persoană fizică), garanția este valabilă 24 de luni și acoperă orice neconformitate a produsului.
În toate celelalte cazuri, garanția convențională este de 12 luni.
Conform Decretului Legislativ 206/05, garanția se aplică produselor în neconformitate, cu condiția ca produsul în sine să fi fost folosit corect și respectând utilizarea prevăzută a acestuia. În cazul unei lipse de conformitate, MANCINI SPA va trimite, fără costuri pentru client, piesele de schimb necesare restabilirii conformității produsului. Costurile pentru manopera necesară refacerii produsului vor rămâne în sarcina clientului final. Clientul are obligația de a verifica produsele și funcționarea acestora în termen de 5 zile de la livrare.
Eventualele defecte deja prezente la livrarea materialului trebuie comunicate către MANCINI SPA în termen de 5 zile de la primirea acestuia prin e-mail la accessories@mancinispa.com, indicând codul articolului, detaliile și fotografiile defectului constatat.
În cazul în care MANCINI SPA nu este în măsură să returneze clientului un produs în garanție (restaurat sau înlocuit), se poate proceda prin înlocuirea acestuia ,consensuală, cu un alt produs cu caracteristici similare sau superioare celui în litigiu sau prin rambursarea sumei plătite, luând în considerare utilizarea bunului. ? În cazurile de înlocuire în garanție, MANCINI SPA va ridica produsul în cauză pentru verificarea efectivă a defectelor reclamate de către client.
Intervalul orar și data colectării va fi convenită cu clientul. Bunurile aflate în garanție trebuie returnate de către client în ambalajul original sigilat corespunzător, complet cu toate părțile sale.
MANCINI SPA se va ocupa de organizarea transportului de retur și livrarea mărfurilor înlocuite/reparate aflate în garanție, însă plata transportului va fi în continuare suportată de către client.
Clientul este obligat să păstreze ambalajul original și toată documentația suplimentară a produselor achiziționate până la expirarea termenilor de garanție.
MANCINI SPA nu răspunde pentru daunele cauzate de utilizarea incorectă a produsului. În cazul în care la descărcarea mărfii se constată deteriorarea evidentă a ambalajului, este necesar să: EXPRIMĂ O REZERVĂ: se acceptă coletul dar înainte de a semna documentul, clientul trebuie să pună în scris cuvintele „Accept cu drept de rezervă”, precizând pe cât posibil prejudiciul constatat. Odată ce coletul a fost deschis și s-a evaluat prejudiciul, clientul va putea fi despăgubit rapid pentru prejudiciul suferit. RESPINGERE MĂRFURI DETERIORATE: dacă nu este posibilă acceptarea coletului cu rezervă sau dacă deteriorarea este vizibilă fără a fi nevoie să deschideți coletul. În orice caz, clientul este obligat să raporteze deteriorarea în termen de 7 zile de la livrare. În caz contrar, MANCINI SPA nu răspunde pentru niciun fel de daune.
Clientul are obligația de a păstra o copie a acestor „condiții generale de vânzare-cumpărare”, în format electronic sau printat, valabilă la momentul semnării contractului la distanță (primirea comenzii clientului).